Livraison et Retours

MODALITÉS DE LIVRAISON ET DE RETOURS

Sur nature-cuisine.com, nous mettons un point d'honneur à vous offrir des solutions de livraison flexibles et des options de retour simples. Retrouvez ci-dessous tous les détails concernant nos modes de livraison et notre politique de retours.

1. MODES DE LIVRAISON

Nous proposons plusieurs modes de livraison pour vous permettre de recevoir vos commandes dans les meilleures conditions. Les délais et les frais varient en fonction du mode de livraison choisi, de votre localisation et du poids de votre colis.

a. Livraison Standard à Domicile

  • Délai de livraison : 1 à 2 jours ouvrés après expédition.
  • Frais de livraison : calculés lors de la validation de la commande en fonction du poids et de la destination.
  • Transporteur : Nos partenaires transporteurs assurent une livraison fiable directement à l’adresse que vous avez indiquée lors de la commande.

b. Livraison en Point Relais

  • Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
  • Frais de livraison : tarifs réduits pour ce mode de livraison, calculés lors de la validation de la commande.
  • Transporteur : Sélectionnez le point relais le plus proche de chez vous lors de la finalisation de votre commande. Vous serez informé par email ou SMS dès que votre colis sera disponible pour le retrait. Vous disposez de 10 jours pour le récupérer.

c. Livraison Express

  • Délai de livraison : 1 à 2 jours ouvrés après expédition.
  • Frais de livraison : calculés lors de la validation de la commande. Ce mode est plus coûteux en raison de la rapidité de la livraison.
  • Transporteur : Nous faisons appel à des transporteurs spécialisés pour vous garantir une livraison dans les délais les plus courts.

d. Livraison Internationale

Nous livrons dans plusieurs pays. Les délais et frais de livraison varient selon le pays de destination. Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande en fonction de votre adresse.
Pour plus d'informations sur les destinations et les tarifs, veuillez nous contacter à contact@nature-cuisine.com.

2. SUIVI DE COMMANDE

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués, n’hésitez pas à contacter notre service client à contact@nature-cuisine.com.

3. POLITIQUE DE RETOURS

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats sur nature-cuisine.com. Si pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner le produit.

a. Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leur emballage intact et tous les accessoires éventuels.
  • Le retour ne pourra être accepté si le produit a été endommagé ou utilisé au-delà de la simple ouverture de l'emballage.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande de notre part.

b. Procédure de retour

  1. Contactez-nous : Avant tout retour, vous devez nous informer par email à contact@nature-cuisine.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Retournez le produit : Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions pour le retour. Envoyez-nous les produits à l’adresse suivante :
    Société ANZID
    15 Rue du Général Leclerc,
    95410 Groslay
    Assurez-vous que les articles sont correctement emballés pour éviter tout dommage durant le transport.
  3. Traitement du retour : À réception de votre colis, nous vérifierons l'état des produits. Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement dans un délai de 30 jours.

c. Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, PayPal, etc.). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part (produit défectueux, erreur de livraison).

4. ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d’échange direct pour le moment. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à suivre la procédure de retour pour obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

5. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception du colis en nous envoyant un email à contact@nature-cuisine.com. Nous vous indiquerons alors les étapes à suivre pour retourner le produit sans frais et vous expédierons un remplacement, ou vous rembourserons selon votre choix.

6. CONTACT

Pour toute question concernant les modalités de livraison ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Nous faisons de notre mieux pour vous offrir une expérience de livraison et de retours facile et rapide. Merci de votre confiance, et bon shopping sur nature-cuisine.com !